Políticas de cambios y devoluciones
En caso de insatisfacción con la compra, el cliente tiene un plazo de 10 días hábiles desde que recibe el producto para efectuar su reclamo y/o poner término unilateralmente al contrato. Los cambios solo se hacen en “Algodonera Colón”, ubicada en calle Nueva Nº5327, comuna de Conchalí, Región Metropolitana, Chile, previa restitución en buen estado del (los) producto(s) en cuestión, más los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su respectivo valor, si le hubiere sido previamente informado.
El reclamo y/o el retracto podrán comunicarse, siempre dentro del mismo plazo señalado, al correo electrónico algodonera@acolon.cl especificando el número de boleta o factura.
Para el cambio o el retracto deberán cumplirse, copulativamente, las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado
- El producto debe devolverse con sus etiquetas, embalajes originales completos y con todos sus accesorios, en perfectas condiciones, sin roturas ni deterioros de las gráficas de embalaje, sus bolsas, cajas o cualquier otro elemento que hubiese sido entregado al cliente, más la boleta o factura respectiva.
- En caso que el producto entregado presente deficiencias de fabricación que no lo hagan enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, el cliente podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor; opciones para las cuales el cliente tendrá un plazo de 3 meses a partir de la fecha en que se haya entregado el producto.
La opción que se elija se materializará en “Algodonera Colón”, ubicada en calle Nueva Nº5327, comuna de Conchalí, Región Metropolitana, Chile, previa restitución en buen estado del (los) producto(s) en cuestión, más los certificados de garantía, manuales de uso, elementos de protección o su respectivo valor, si le hubiere sido previamente informado.
Para confirmar si el deterioro es o no imputable a hecho del cliente, y recibido que haya sido dentro de plazo el producto en cuestión, haremos la respectiva inspección y certificación en nuestros talleres, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Certificado por nuestros talleres que la falla no corresponde a un hecho imputable al cliente, éste podrá optar al cambio del producto por uno nuevo.
La reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, podrá comunicarse, siempre dentro del mismo plazo señalado, al correo electrónico algodonera@acolon.cl especificando el número de boleta o factura.
Para hacer efectiva la opción elegida, deberán cumplirse, copulativamente, las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido usado de manera natural y obvia a los fines destinados;
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios, limpio, en idénticas condiciones a como fue entregado, más la boleta o factura respectiva.
Serán de cargo del cliente todos los costos de envíos por devoluciones o cambios que se realicen, salvo los casos en que el producto entregado haya tenido deficiencias de fabricación, en los cuales el proveedor asumirá tales costos.
Los productos despachados, pero no entregados por el despachador al cliente, serán reposicionados a éste dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación de no entrega por parte aquel.
Si el cliente opta por la devolución del producto, se emitirá una nota de crédito y la devolución del dinero pagado se efectuará, según los siguientes casos:
- Si el pago se efectuó con tarjeta de débito u o transferencia bancaria, se realizará transferencia a la cuenta que el cliente notifique en el plazo de 15 días a partir de la fecha de emisión de Nota de Crédito.
- Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, se reversará del cargo efectuado por Transbank , el cual se verá reflejado en un plazo de 72 hrs. A partir de la fecha de emisión de la Nota de Crédito.
Las garantías precedentes no cubren los daños o deterioros del producto a consecuencia de mal uso o mala mantención, accidentes, desgaste normal o decoloración natural en razón del transcurso del tiempo.
En caso de pérdida de los productos, éstos serán repuesta al cliente dentro de 15 días hábiles siguientes a la fecha de verificación de no entrega con la empresa de transporte.
Productos en liquidación no se encentran sujetos a cambios ni devoluciones.
Toda colcha es confeccionada a pedido y no se encuentran sujetas a devoluciones ni cambios.
